Termes et résolution des problèmes
Distinctions essentielles et liens vers l’aide propre à chaque tâche.
Les libellés de ce guide correspondent à l’interface française de RERA.
Distinctions essentielles
- Ouverte, acceptée et refusée : les états d’une demande sont distincts de la remise des courriels et d’une garantie de réservation dans le calendrier. Consultez créer une demande, approuver et refuser ou annuler.
- Demandeur et gestionnaire de projet : soumettre une demande publique et gérer les demandes du projet sont deux parcours différents. Consultez l’accès aux comptes.
- Gestionnaire et abonné aux notifications (Watcher) : l’accès à l’équipe et les destinataires des notifications sont deux notions distinctes. Consultez les membres de l’équipe et les abonnés.
- Invité et membre ayant rejoint l’équipe : une invitation n’est pas une adhésion acceptée. Consultez accepter une invitation.
- Options disponibles : le formulaire et les actions proposées peuvent varier selon le projet, la disponibilité des fonctionnalités et vos autorisations. Consultez le guide correspondant ou demandez à votre contact du projet.
Où chercher
| Pour obtenir de l’aide sur… | Consultez… |
|---|---|
| La recherche d’un projet ou de ses conditions | Commencer une demande |
| Des champs manquants ou des erreurs de validation | Créer une demande |
| Les destinations, les ressources ou les options indisponibles | Destination et ressources |
| Les dates, les heures d’arrivée et de départ, les marchandises ou les véhicules | Horaires de livraison et transport |
| La modification d’une demande refusée ou l’interprétation de la confirmation | Soumettre à nouveau une demande |
| Les destinataires des notifications, les liens privés ou les réponses | Notifications et réponses |
| Un chevauchement ou un avertissement de conflit | Conflits de planification |
| Une invitation impossible à accepter | Accepter une invitation |
| Une adresse de projet qui ne fonctionne pas | Commencer une demande |
| Des commandes d’équipe ou d’activité absentes, ou le message rouge « Vous n'avez pas l'autorisation d'ouvrir cette page. Contactez le support RERA (service@rera.io) si vous avez besoin d'un accès. » | Accès à l’équipe et activité |
| Les problèmes de connexion (compte verrouillé, lien expiré), la récupération du mot de passe ou le choix de langue | Comptes et langue |
Lorsque vous demandez de l’aide à votre contact habituel du projet, décrivez la page, l’action et l’erreur. Ne partagez pas vos mots de passe et ne transférez pas de liens privés d’invitation ou de modification. Une confirmation affichée ne prouve pas qu’un courriel est arrivé. Chaque guide explique à quoi vous attendre et quelles sont les limites.
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